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退换货政策
- 中国太平大诚若谷秉承“优质商品、专业服务”的经营理念，为员工提供良好的购物环境和合理的退换货政策。大诚若谷承诺符合以下情况的商品，自您收到商品之日起15日内可进行退换货，详情可致电客服中心咨询办理。
- 中国太平大诚若谷退换货政策：
退换货类别 退换货原因 具体描述 是否支持15天（含）内换货 是否支持15天（含）内退货 运费承担方 商品质量问题 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经大诚若谷售后确认属于商品质量问题。
是 是 大诚若谷承担 到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等大诚若谷原因
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。
缺件指商品原装配件缺失。
是 是 大诚若谷承担 非商品质量问题 其他原因：个人原因
在商品完好、不影响二次销售的前提下，因个人原因导致的退换货，如对商品不满意等。
是 是 由您自行承担 - 退换货政策说明：
- 1. 如果自签收之日起15日（以快递签收日为准）内商品出现质量问题，请您致电客服中心办理退换货业务。经客服人员确认，您需在10日内寄回商品、所属配件及附件、说明书和保修卡、商品包装和发票等商品原包装内所有物品。
- 2. 大诚若谷将对寄回商品进行审核验货，审验通过后，客服人员将办理退换货手续；审验未通过，客服人员将联系您寄回原商品，但商品寄回运费需由您承担。
- 3. 如商品因质量问题需办理退换货时，请选择大诚若谷指定快递公司，以“运费到付方式”将商品寄回；如您所在地区暂不支持运费到付，请您先垫付运费。大诚若谷指定快递公司为北京宅急送快运股份有限公司，客服电话为400-6789-000。
- 4. 在商品无任何问题且不影响二次销售的情况下如需退换货，您可自商品签收之日起15日内（以快递签收日为准）申请无理由退换货，但商品寄回和再次调换运费均需由您自行承担。
- 5. 在商品退货时，如已开具发票，须与商品一起退回，否则将不予退货，请您谅解。
- 6. 若您退换的商品中含有赠品，请您务必随商品一并退回；如赠品已使用，则从商品退款金额中相应扣除；如赠品未使用，则与商品和发票（如已开具）一起寄回。
- 7. 若单笔订单金额低于99元，商品送达后，除质量问题外的其他退换货，已支付的配送费都不予退回。
- 8. 建议您收到商品后将外包装保留30天或更长时间。
- 售后服务处理周期：
- 1. 退货处理周期：
- 自收到寄回商品之日起3个工作日内为您处理完成，因退款涉及到第三方支付平台和银行，因此售后服务处理周期不包括退款周期。
- 2. 换货处理周期：
- 自收到寄回商品之日起5个工作日内为您完成，但不包括寄回商品的物流配送周期。
- 3. 正常维修处理周期：
- 自收到寄回商品之日起30日内为您处理完成。
- 4. 如遇国家法定节假日，售后服务处理周期可能会延迟，敬请谅解。
- 特别注意：
- 1. 您在申请退换货时，需要准确地描述商品情况，并需要您以邮件的形式发送至客服邮箱service@rocoinfo.com，以加快退换货申请的处理速度。
- 以下为常见售后问题类型及需要提供的凭证：
售后问题类型 须提供的凭证 质量问题 性能故障 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认并出具的检测报告故障单
商品实物照片商品质量 商品实物及包装照片 外观问题 图物不符 商品实物及包装照片 商品破损 商品实物及包装照片
商品实物破损处照片
商品包装箱照片外观轻微损伤 商品实物及包装照片
商品外观损伤处照片
商品包装箱照片其他问题 少货 商品原本完整包裹照片
商品实物及包装照片
物流面单照片发错货 错发商品实物照片
物流面单照片假货、水货 经由生产厂家指定或特约售后服务中心提供的证明
商品实物及包装照片二手货 商品实物及包装照片 缺少赠品、配件 _______ 价格错误 _______ 分量不足 _______ 尺寸问题 _______ 无理由退换货 _______ 商品实物照片
其他
商品包装照片
商品附件照片- 2. 商品退换货未办理成功的原因：
- 已超过大诚若谷规定的处理时效；
- 已超出国家相关规定的处理时效；
- 商品问题未能提供有效凭证；
- 商品寄回时未通过审核验货；
- 已通过其他渠道反馈，并正在处理中。
- 特别提示，以下情况不予办理退换货：
- 1. 任何非大诚若谷出售的商品。
- 2. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，和已经撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的商品。
- 3. 无法提供商品的内带附件、检测报告（只适用于需出示检测报告的商品，但在无理由退换货期限办理退换货的不需提供）、保修卡、说明书、发票等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符和被涂改的。
- 4. 超过退换货规定时限的商品。
- 5. 超过三包保修期的商品。
- 6. 部分特价或备注不提供退换货服务的商品。
- 根据法律规定及商品性质，退换货具体实施细则存在差异，详情请参看导航栏内不同品类商品的退换货政策。对于退回的商品，大诚若谷需对商品情况进行审核验货，以确定是否可以办理退换货。
- 家居、厨具类商品退换货细则
- 退换货时限：自商品签收之日15日内可退换货
- 退换货原因：
- 1. 在商品（含包装、附件及发票）完好且不影响二次销售的前提下可享受15日退换货服务；
- 2. 商品质量问题。
- 处理说明：
- 1. 如您需要退换货时，不管是因商品质量问题还是无理由，请详细描述商品情况，并将相关照片及凭证发送至客服邮箱，以加快处理速度。
- 2. 商品属于质量问题的，需将问题商品、经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认并出具的检测报告故障单（或维修检验单据）、内附附件（如说明书、保修卡等）、发票（如已开具）、赠品（如有）、商品包装一并寄回才能办理退换货业务。
- 3. 除商品质量问题以外的退换货情况，如需退换时商品应保持收到商品时的原貌。
- 4. 任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏（如碰酸、碱、油或者触硬物等），不予退货。
- 5. 建议您收到商品后将外包装保留30天或更长时间。
- 母婴、玩具类商品退换货细则
- 退换货时限：自商品签收之日15日内可退换货
- 退换货原因：
- 1. 在商品（含包装、附件及发票）完好且不影响二次销售的前提下可享受15日退换货服务（母婴类除外）；
- 2. 商品质量问题。
- 处理说明：
- 1. 根据国家相关法律规定，母婴类商品属于特殊商品，一经售出非质量问题概不退换货。
- 2. 母婴类商品，在退换货期限内，如商品出现质量问题并经大诚若谷或厂商确认问题属实，且非人为原因造成时才可办理退换货。
- 3. 如商品需要退换货时，不管是因商品质量问题还是无理由，请详细描述商品情况，并将相关照片及凭证发送至客服邮箱，以加快处理速度。
- 4. 商品属于质量问题的，需将问题商品、经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认并出具的检测报告故障单（或维修检验单据）、内附附件（如说明书、保修卡等）、发票（如已开具）、赠品（如有）、商品包装一并寄回才能办理退换货业务。
- 5. 除商品质量问题以外的退换货情况，如需退换时商品应保持收到商品时的原貌。
- 6. 任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏（如碰酸、碱、油或者触硬物等），不予退货。
- 7. 建议您收到商品后将外包装保留30天或更长时间。
- 家用电器类商品退换货细则
- 退换货时限：自商品签收之日15日内可退换货
- 退换货原因：
- 1. 在商品（含包装、附件及发票）完好且不影响二次销售的前提下可享受15日退换货服务；
- 2. 商品质量问题。
- 处理说明：
- 1. 如您需要退换货时，不管是因商品质量问题还是无理由，请详细描述商品情况，并将相关照片及凭证发送至客服邮箱，以加快处理速度。
- 2. 商品属于质量问题的，需将问题商品、经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认并出具的检测报告故障单（或维修检验单据）、内附附件（如说明书、保修卡等）、发票（如已开具）、赠品（如有）、商品包装一并寄回才能办理退换货业务。
- 3. 个人护理类商品如遇到过敏问题产生退换时需要提供医院的相关证明，无质量问题不予退换。
- 4. 除商品质量问题以外的退换货情况，如需退换时商品应保持收到商品时的原貌。
- 5. 任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏（如碰酸、碱、油或者触硬物等），不予退货。
- 6. 建议您收到商品后将外包装保留30天或更长时间。
- 商旅、户外类商品退换货细则
- 退换货时限：自商品签收之日15日内可退换货
- 退换货原因：
- 1. 在商品（含包装、附件及发票）完好且不影响二次销售的前提下可享受15日退换货服务；
- 2. 商品质量问题。
- 处理说明：
- 1. 如您需要退换货时，不管是因商品质量问题还是无理由，请详细描述商品情况，并将相关照片及凭证发送至客服邮箱，以加快处理速度。
- 2. 商品属于质量问题的，需将问题商品、经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认并出具的检测报告故障单（或维修检验单据）、内附附件（如说明书、保修卡等）、发票（如已开具）、赠品（如有）、商品包装一并寄回才能办理退换货业务。
- 3. 除商品质量问题以外的退换货情况，如需退换时商品应保持收到商品时的原貌。
- 4. 任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏（如碰酸、碱、油或者触硬物等），不予退货。
- 5. 建议您收到商品后将外包装保留30天或更长时间。
- 时尚数码类商品退换货细则
- 退换货时限：自商品签收之日15日内可退换货
- 退换货原因：
- 1. 在商品（含包装、附件及发票）完好且不影响二次销售的前提下可享受15日退换货服务；
- 2. 商品质量问题。
- 处理说明：
- 1. 如您需要退换货时，不管是因商品质量问题还是无理由，请详细描述商品情况，并将相关照片及凭证发送至客服邮箱，以加快处理速度。
- 2. 商品属于质量问题的，需将问题商品、经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认并出具的检测报告故障单（或维修检验单据）、内附附件（如说明书、保修卡等）、发票（如已开具）、赠品（如有）、商品包装一并寄回才能办理退换货业务。
- 3. 对于存储类商品，大诚若谷概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等大诚若谷概不承担相应的责任。
- 4. 手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可，不予退换货。
- 5. 如当地无检测、维修中心的，大诚若谷可帮助顾客代检代修，检测周期为代检7到15天、代修30天，自售后收货时间起算。
- 6. 除商品质量问题以外的退换货情况，如需退换时商品应保持收到商品时的原貌。
- 7. 任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏（如碰酸、碱、油或者触硬物等），不予退货。
- 8. 建议您收到商品后将外包装保留30天或更长时间。
